بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از عملکرد مدیریت بازاریابی و فروش شرکت خودروسازی سایپا بر اساس مدل ahp ( فرایند تحلیل سلسله مراتبی )

در این تحقیق محقق دو هدف اساسی را دنبال کرده است اول, شناسایی اولویت های مشتری در جهت رضایتمندی بیشتر و دوم شناسایی و درجه بندی عوامل تأثیر گذار بر رضایت مشتری 5 فرضیه نیز توسط محقق ترسیم شده که پس از جمع اوری نظرات مشتریان با پرسشنامه ای که بر اساس مدل ahp توسط محقق طراحی شده بود , مشخص گردید که مشتریان در سطوح مختلف دارای رضایتمندی متفاوتی هستند . جامعه آماری کلیه مشتریان شرکت سایپا در سه ماهه نخست سال 1389 در سراسر کشور بوده که بر اساس فرمول نمونه گیری از جوامع نامحدود تعداد نمونه در سطح کشور مشخص شد . جمع آوری نظرات مشتریان از طریق نمایندگی ها و همچنین ارسال پرسشنامه و تماس تلفنی با آنان و همچنین جمع آوری نظرات کارشناسان و کارگزاران و افراد متخصص در این زمینه بعمل آمده است . در این تحقیق روش نمونه گیری بر اساس روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک است . در مجموع از 5 فرضیه متصور شده برای تحقیق فوق 3 فرضیه تأیید شد و 2 فرضیه دیگر با کمی اختلاف در اوزان داده شده به آن عوامل از سوی مشتری مورد تأیید قرار نگرفت.